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春运南航预计承运旅客超1000万多项服务

时间:2018-11-23 16:33:34 来源:互联网 阅读:2次

春运南航预计承运旅客超1000万 多项服务措施并举

北京2月3日 2月2日,春运进入第十天。在中国南方航空公司运行指挥中心的大屏幕上,运力综合信息分屏上不断地更新着航班信息和统计数据。

综合数据显示,今年春运期间,南航预计承运旅客将超过1000万,南航计划在170余条热点航线上增加航班近6000班次的运力,同比2015年春运增加超过一成,覆盖155条国内外航线,其中国际和港澳台地区接近700班,国内5600余班。

从南航了解到,经过十天的春运过去,南航旅客运输量达近230万人次。仅2月2日当天,南航广州白云机场的始发就将完成航班保障306个,服务4.5万名旅客出行。

优化值机流程 确保航程无忧

南航地面服务保障部经理姚洁在现场告诉,南航针对今年春运高峰期航班的运行特点进行了深入的分析,根据历年经验,从天气特点看,冬季寒潮、大范围雨雪等天气很可能会影响航班的准点率情况。为此,南航各部门加强了信息沟通,确保信息传递快速准确。另外,重点对儿童、老人等特殊旅客群体给予更多关注,针对重点和特殊航班进一步完善保障机制,所有流程都结合历年春运的运行经验,反复推演,确保流程和细节做到位。

针对近期因全国大范围寒潮、雨雪等恶劣天气造成的航班延误,南航都确保第一时间将航班动态信息、加开改签柜台、航延食宿安排等情况通过短信告知乘客

春运南航预计承运旅客超1000万多项服务

,以便广大乘客做好相应的行程安排。

特别值得一提的是,南航在春运前夕对白云机场的南航自助值机设备进行了全面升级,使得该设备除了具备传统的办理登机牌功能外,还增加了自动打印航延证明、自动办理改签航班等功能,另外还开发了针对春运期间的运行界面,在国内值机区还大幅增加了值班主任柜台数量,确保可以第一时间现场解决旅客的问题。

国际出港旅客增长迅猛

截止1月31日,南航在春运期间完成国际航班运力投放达2184班次,承运国际航班旅客34.3万人,同比大幅增长超过17%。

从出境游的趋势来看,由于今年春节较往年来的更早,家庭组团出境游已经成为越来越多人的选择。在旅游方向的选择上,从南航的机票销售情况来看,东南亚的泰国、日本、韩国等周边目的地国家,普遍受到中国旅游者的青睐,新加坡、马来西亚及东南亚海岛等目的地热度不减,而传统大热的远程目的地,如澳新、北美等旅游人数也大幅增长。

从南航进一步了解到,针对春运期间的航班特点,为了让出行的旅客在万米高空也能体会到浓浓的年味,南航还推出了一系列特色服务产品为春运旅途增色,力求让广大旅客春运出行走得更加舒心。

航班上演视觉盛宴

南航产品部相关负责人告诉,早在春运到来之前,南航就已经着手为广大旅客制作丰富多彩的机上娱乐节目,专门用于春运期间的播放。春运期间南航将提供70部左右的好莱坞电影供旅客欣赏,如《星球大战》《火星救援》《绝命海拔》《小王子》《007幽灵党》等最新上映大片。

年味美食飘香客舱

春节期间,在机上餐食方面南航也下足了功夫积极进行准备。除夕至正月十五期间,南航将在两舱航班推出具有地方特色和喜庆主题的主菜菜肴,例如广州出发的两舱航班将配备具有岭南特色的腊味煲仔饭、喜庆小蛋糕和饺子。经济舱也配备了糯米糍、薯饼、芝麻团、小麻花和部分饺子供旅客享用。在元宵节当天,南航还将在两舱航班提供元宵、年糕或糯米糍、薯饼等带有年味的食品。此外,针对儿童旅客,南航还精心制作了具有卡通图案的饭团、蛋糕和水果等特色儿童餐食,以凸显餐食服务的差异化、个性化。

不仅如此,南航在广州始发至欧、美、澳、中东等15条国际长航线37个航班上推出机上餐食预订服务。凡购买了上述航班头等舱和公务舱的旅客,可在提前通过南航官、95539短信平台、南航官方和APP等多个渠道预订旅客心仪的航空餐食。

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